旅行属于哪个行业(旅行属于什么行业)

省消协发布2016消费投诉六大热点

家用电子电器类投诉数量最多；物流投诉成新热点

　　山西日报记者张长星 孟婷报道：3月14日，省消协发布2016年度消费投诉六大热点，主要集中在家用电子电器类、生活社会服务类、日用百货类、网络购物、电视购物或平面媒体广告购物、物流、预付式消费等。全省各级消协共接受消费者咨询7万余人次，受理投诉2023件，调解处理1987件，调解率98.2%，为消费者挽回经济损失473万余元。

　　家用电子电器类投诉依然数量最多。全省共收到投诉428件，占总投诉量的21.16%。存在的主要问题有：部分家电产品材质做工差、使用寿命短、安全存隐患等。此外，家电售后服务中维修难、服务差、收费高等成为消费者反映的突出问题。

　　生活、社会服务业投诉居高不下。存在的主要问题有：金融、保险服务投诉明显增多；供水、供电企业强制用户购买指定经销商的水表、电表及配件，在停水、停电前不作出明确告知；物业部门在小区装修期间收取装修保证金，强行提前收取采暖费、物业管理费；洗染业纠纷理赔难等。

　　日用百货类投诉依旧是重点。质量问题和售后服务差是存在的主要问题。由于服装和鞋类市场竞争日趋激烈，一些品牌生产商采取委托加工、贴牌生产等方式，难以保证品牌服装的品质。有些纠纷出现后，需要进行检测以界定双方责任，而检测的时间和费用成本又使许多消费者不愿承受，造成投诉增多。

　　网络购物、电视购物或平面媒体广告购物投诉量增长迅速。这种无店铺式的特殊营销形式，消费者只能通过销售商在网上、电视、邮寄报刊和宣传单上的广告了解商品，难以对商品进行比较、鉴别、挑选，因此存在较多问题。

　　物流投诉问题成为新的热点。存在的主要问题有：办理业务单据不规范、延误、损坏、丢失、服务态度差。

　　预付式消费问题多。存在的主要问题有：买卡容易退卡难、或是办完卡后商家人间蒸发；只谈优惠不谈限制，实际消费障碍重重；有的商家变更经营者或者迁址、歇业、停业等不提前告知消费者，使消费者无法继续使用预付费卡而造成损失。

省旅发委、省消协，太原市工商局、市消协发布

四领域消费警示

　　【旅游消费】这些投诉问题你遇到过吗

　　●签证费问题

　　3月初，太原游客李丽女士2人计划随团赴东南亚某国参加6天4晚行程，费用13800元/人，另付350元/人签证费，后因身体原因，李女士提出解约要求，旅行社按照合同约定为游客办理退款，但签证费无法退还，李女士表示不理解，随即向属地旅游质量监督管理所投诉该旅行社。

　　【案例分析】各国使馆均收取签证费，实际更准确讲应该是“签证受理费”。只要提交资料，交由使馆审核，签证费就已经产生；当使馆审核后发现游客资质不适合发放签证时，签证费也不退。因此，一旦拒签，旅行社也无法向游客退还签证费。拒签原因很多，具体标准由使馆把握，使馆会通过各种渠道核查资料，任何一个环节出问题，都有可能引起拒签。所以，拒签后旅行社没有进行赔偿的义务。旅游业属于服务行业，旅行社在此过程中负责提供的服务包括咨询、整理资料、翻译、填写签证资料表、提供酒店/机票订单、照会、送签、取签等，这些服务均是有成本的，不是无偿的，因此签证费无法退还游客。

　　●同团价格不同问题

　　3月5日，运城游客张勇敢前往云南旅游，因为是拼团出行，途中与其他团友聊天时发现，在不同旅行社报名时收取的费用不同。张先生认为这属于价格欺诈，同样的标准，同样的服务，每人价格居然相差近200元。张先生在回程后向属地旅游质量监督管理所进行了投诉。

　　【案例分析】《旅行社条例实施细则》规定，同一旅游团队中，旅行社不得由于下列因素，提出与其他旅游者不同的合同事项：（1）旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目；（2）旅游者存在年龄或者职业上的差异。但旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务，或者旅游者主动要求的除外。也就是说，旅行社除了以上两项规定之外，对价格进行调整，并不能认定其有违规行为，因此旅行社不需向游客做出赔偿。提醒广大游客，旅游产品定价属于旅行社自主经营行为，在选择旅游产品时游客应“货比三家”，找到合理的出行价格，以免影响心情。

　　●低价游问题

　　3月1日，太原游客王娟娟一行4人报名参加华东五市五日游，每人599元团费，旅游车抵达南京后在高速服务区等待3个小时，地接导游要求游客每人再缴700元团费，否则无法进行行程。之后的几天行程中，整个白天几乎是在购物点，下午6点以后才到景点，所有景点都无法正常游览。行程结束后，她向属地旅游质量监督管理所投诉。

　　【案例分析】价廉物美是所有消费者的共同追求，但任何商品和服务价格都是由成本加上合理利润构成的。对于旅游来说，交通、住宿、餐饮、景区游览等项目费用和旅行社招揽、组织、联络、接待中支出的费用是成本，加上旅行社的合理利润构成价格。但某些旅行社通过压低直观报价，用质次价高的自费旅游项目和购物活动来弥补接待费用不足并获取利润。如果游客选择了这类旅游，旅行社及其导游等通常就要诱导、欺骗甚至强迫游客参加自费项目和购物活动。建议游客理性消费，拒绝此类不合理的低价游旅游产品。 本报记者李士杰王少斐

　　【美容消费】五招避开“温柔”陷阱

　　山西日报记者杨继红报道：3月6日，太原市工商局、市消费者协会发布消费警示，提醒广大消费者增强对美容行业的辨识度，不要掉进美容机构“温柔”陷阱。

　　辨别美容与医疗美容的区别当下，微整形、塑身吸脂等已经成为爱美人士的新选择，很多美容机构也借机开始从事相关的经营活动。需要注意的是，如果美容机构有从事吸脂、隆胸、双眼皮、隆鼻、文眉等医疗美容服务项目，除了需要有卫生许可证、营业执照外，还须有医疗机构颁发的执业许可证。

　　慎重选择美容产品购买或使用美容机构推荐的产品前应对该产品有所了解，看其是否为正规企业生产的合格产品，是否有生产日期和有效期，是否有批准文号，是否会导致皮肤过敏等。

　　对美容效果要有合理预期 对美容机构承诺的疗效，要通过书面形式达成服务协议。其中应包括使用材质、期限、美容预期效果等条款，同时留下可供对比的证据。不要轻信美容院口头承诺，以免日后出现纠纷责任归属不清的情况。

　　谨慎办理美容预付卡办理美容预付卡时要选择规模较大、信誉度较高的机构；要了解清楚卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等条款，特别要关注商家终止服务、商铺转让时的限制性约定，并确认是否允许中途退款；要量力而行，避免一次投入过高，应尽量选择时限较短的月卡、季度卡，充值消费时尽可能选少量多次的，以便有效降低预付消费的风险；要妥善保管好办卡时签订的有关协议、付款发票等证据。

　　及时维权如果发生美容方面的消费纠纷，可以先找经营者协商，协商不成，要及时到消协或者相关部门进行投诉或直接向法院起诉。

　　【储值消费】预付办卡需谨慎

　　山西日报记者于彦军 孟婷报道：3月14日，省消协发布2017年度1号消费警示，提醒广大消费者采用储值消费方式需谨慎。近年来，许多行业的商家为招揽客户或促销商品，都在推出“会员卡”“贵宾卡”“打折卡”等预付式消费储值卡。但大部分消费者投诉的情况都是由于原店主停业、转让、逃逸或其他类似原因导致已办的储值卡不能再正常使用，从而引发纠纷。其问题主要集中在美容美发、健身娱乐、汽车消费、休闲娱乐、家政服务、服装洗涤等行业。

　　据省消协相关负责人介绍，预付式消费存在三个方面的风险：商家服务“打折”或“缩水”，有些消费者往往在商家搞促销时储钱办卡，而自身实际的消费情况与商家承诺的“优惠”出入很大；部分商家在未通知消费者的情况下，突然将店面转手他人，新店家对之前的消费卡不予认可，或新店家承认之前的旧卡，却设置各种条件加以消费限制；有极少数商家以办卡优惠等条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人，消费者投诉无门。

　　省消协提醒广大消费者在选择预付费储值消费时一定要理性，谨防风险。首先，消费者在办卡前要算一算成本支出，弄清自己是否长期需要此类服务，要按照自己的实际需要来购买消费卡。其次，消费者要看一看商家的证照是否齐全、经营是否规范；要掌握商家的一些基本信息，如场地租用情况、业主联系电话等。最后，对被市场监管部门吊销其法人营业执照的，或是企业法人下落不明的，消费者可以通过有关部门咨询了解，并依法向该企业或该企业法人的开办单位或全部股东提起诉讼，要求赔偿。

　　【购车消费】合格证质押风险多

　　山西日报记者范珉菲报道：合格证质押经销汽车的模式，在全国普遍存在，针对这一模式，3月7日，太原市消费者协会用“风险重重”来提醒消费者。

　　太原市消费者协会近日接到这样一件投诉：2016年6月，河南一位消费者来太原购买小轿车一辆，付清全款后，销售商只给了消费者汽车合格证的复印件，言明原件一周后寄去。但时过半年消费者仍未拿到原件，导致车辆不能上户。

　　经消协调查了解，该销售商系通过质押汽车合格证的方式融资经营，后资金出现问题，付不了金融公司款项，拿不回合格证。该消费者为此奔波不断，迄今未得到解决。

　　为此，太原市工商局、太原市消费者协会提示广大消费者：购车时一定要看到车的合格证，提车时一定要让合格证随车交付，以免给自己带来损失。

　　（编辑：张琦）